Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios, reembolsos y garantía
Última actualización: [FECHA]
En BlockingCraft nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a proteger los derechos de nuestros consumidores de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, sus normas reglamentarias y demás disposiciones que resulten aplicables.
La presente Política establece las condiciones y procedimientos aplicables a solicitudes de devolución, retracto, cambios, reembolsos y garantía relacionadas con la compra de nuestros productos.
1. Garantía de 90 días 🛡️
Todos nuestros cubos magnéticos de construcción estilo Minecraft cuentan con una garantía comercial de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
Esta garantía tiene como finalidad brindar protección adicional frente a determinados defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que puedan presentarse durante el período establecido.
La garantía comercial de 90 días se entiende sin perjuicio de la garantía legal y de los demás derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
En caso de presentarse una falla cubierta por la garantía, el consumidor podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la naturaleza del defecto y a la legislación aplicable.
2. ¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía podrá aplicar, entre otros casos, cuando el producto presente:
- Defectos de fabricación.
- Piezas que presenten daños atribuibles a su fabricación.
- Fallas que impidan el uso normal del producto.
- Problemas de calidad existentes al momento de la entrega y que sean atribuibles al producto.
Para determinar la procedencia de la garantía, podremos solicitar fotografías, videos o información adicional que permita identificar el inconveniente reportado.
3. ¿Qué situaciones no están cubiertas?
La garantía comercial no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.
- Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados deliberadamente.
- Uso diferente al previsto para el producto.
- Daños derivados de condiciones externas ajenas al producto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando resulte aplicable la garantía legal.
4. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico u otro método de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del término establecido por la legislación colombiana.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los casos en que resulte procedente, el consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer este derecho.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a [CORREO ELECTRÓNICO] dentro del término legal y devolver el producto cuando corresponda, en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
El ejercicio del derecho de retracto no deberá confundirse con la garantía de 90 días, pues se trata de mecanismos jurídicos diferentes.
Cuando legalmente proceda el retracto, la devolución del dinero se realizará conforme a los términos establecidos por la legislación aplicable. La SIC ha señalado que el proveedor debe informar claramente el procedimiento para ejercer este derecho.
5. Solicitud de garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía comercial, el consumidor deberá comunicarse con nosotros a través de:
📧 Correo: [CORREO DE SOPORTE]
📱 WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
🌐 Tienda: [DOMINIO DE TU TIENDA]
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan evidenciar el problema.
- Información adicional que sea razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y comunicará al consumidor el procedimiento aplicable.
6. Proceso de evaluación
En determinadas situaciones podremos solicitar fotografías, videos o la devolución física del producto para realizar una evaluación.
La evaluación tendrá como finalidad determinar si el inconveniente corresponde a un defecto cubierto por la garantía o si se encuentra relacionado con alguna circunstancia excluida de esta política.
No se exigirá al consumidor información o requisitos que desconozcan los derechos establecidos por la legislación colombiana.
7. Solución de la garantía
Cuando se determine que existe un defecto cubierto por la garantía, [NOMBRE DE LA TIENDA] procederá conforme a la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del defecto y la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, podrá proceder la reparación, cambio del producto, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.
La aplicación de esta garantía comercial de 90 días no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor bajo la garantía legal.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado originalmente por el consumidor, sujeto a los procedimientos y tiempos de las entidades financieras o plataformas de pago involucradas.
El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del consumidor puede depender de la entidad bancaria, operador de pagos o medio utilizado.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del derecho de retracto, se aplicarán los términos establecidos por la legislación colombiana. La SIC ha precisado que el término legal para la devolución del dinero por retracto se cuenta desde el ejercicio de dicho derecho, en los términos previstos por la norma.
9. Productos que no correspondan al pedido
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro del menor tiempo posible después de recibir el pedido.
Te solicitaremos la información necesaria para verificar el caso y, si corresponde, gestionaremos la solución respectiva de acuerdo con la legislación aplicable.
10. Productos incompletos o con daños al momento de la entrega
Si al recibir tu pedido observas que el producto presenta daños, faltantes o inconsistencias, recomendamos comunicarlo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar fotografías o videos del producto y del empaque.
Esto nos permitirá gestionar el caso de manera más rápida, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
11. Costos de envío
Los costos relacionados con una devolución, cambio o aplicación de garantía serán determinados de acuerdo con la causa de la solicitud y con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
No se trasladarán al consumidor costos que legalmente deban ser asumidos por el productor o proveedor.
12. Casos en los que no procede una devolución voluntaria
Fuera de los casos de retracto, garantía legal, garantía comercial, producto defectuoso, producto incorrecto o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable, una devolución por simple cambio de opinión estará sujeta a las condiciones comerciales que [NOMBRE DE LA TIENDA] tenga establecidas y que hayan sido informadas previamente al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a derechos reconocidos imperativamente por la legislación colombiana.
13. Protección de los derechos del consumidor
Esta política deberá interpretarse de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor.
En caso de existir alguna contradicción entre una disposición de esta política y una norma de carácter imperativo aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Los consumidores conservan los mecanismos administrativos y judiciales que la legislación colombiana les reconoce para la protección de sus derechos.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dispone, además, de mecanismos para la resolución de controversias relacionadas con garantías y protección al consumidor.